在基層治理與服務(wù)現(xiàn)代化的進(jìn)程中，湖北省十堰市茅箭區(qū)二堰街道立足轄區(qū)實(shí)際，深入踐行以人民為中心的發(fā)展思想，大力弘揚(yáng)“有呼必應(yīng)、無(wú)事不擾”的“店小二”精神，將服務(wù)觸角延伸至千家萬(wàn)戶(hù)，聚焦居民家庭生活中的急難愁盼問(wèn)題，切實(shí)將“辦實(shí)事”落到實(shí)處，著力構(gòu)建精準(zhǔn)、高效、溫馨的家庭服務(wù)體系，不斷提升轄區(qū)居民的獲得感、幸福感與安全感。
一、 理念先行，厚植“店小二”服務(wù)文化
二堰街道深刻認(rèn)識(shí)到，優(yōu)質(zhì)的基層服務(wù)是連接黨心民意的橋梁。街道黨工委、辦事處率先垂范，在全體工作人員及社區(qū)干部中大力倡導(dǎo)“店小二”精神內(nèi)核：
- 主動(dòng)服務(wù)，變“坐等上門(mén)”為“主動(dòng)敲門(mén)”：要求工作人員走出辦公室，深入小區(qū)樓棟、居民家中，通過(guò)日常走訪(fǎng)、網(wǎng)格巡查、線(xiàn)上社群互動(dòng)等多種方式，主動(dòng)了解家庭需求，提前感知民生冷暖。
- 精準(zhǔn)服務(wù)，變“大水漫灌”為“精準(zhǔn)滴灌”：針對(duì)不同家庭類(lèi)型（如老年家庭、雙職工家庭、特殊困難家庭等）的不同需求，建立家庭檔案和服務(wù)清單，提供個(gè)性化、差異化的幫扶與支持。
- 高效服務(wù)，變“層層轉(zhuǎn)辦”為“一站辦結(jié)”：優(yōu)化辦事流程，整合服務(wù)資源，對(duì)于家庭反映的訴求，力爭(zhēng)在社區(qū)層面或通過(guò)街道協(xié)調(diào)快速響應(yīng)、高效解決，減少居民奔波之苦。
- 貼心服務(wù)，變“機(jī)械辦事”為“情感交融”：強(qiáng)調(diào)服務(wù)態(tài)度上的熱情、耐心與細(xì)致，像“店小二”對(duì)待顧客一樣，以真誠(chéng)和尊重對(duì)待每一位居民，建立互信互動(dòng)的和諧關(guān)系。
二、 聚焦民需，構(gòu)建多層次家庭服務(wù)網(wǎng)絡(luò)
街道圍繞家庭全生命周期中的常見(jiàn)需求，整合資源，搭建平臺(tái)，開(kāi)展了一系列實(shí)實(shí)在在的服務(wù)項(xiàng)目：
- “一老一小”關(guān)愛(ài)服務(wù)：
- 為老服務(wù)：依托社區(qū)日間照料中心、老年活動(dòng)站，提供助餐、助潔、健康監(jiān)測(cè)、文化娛樂(lè)等服務(wù)。針對(duì)高齡、獨(dú)居、失能老人，推廣“鄰里守望”結(jié)對(duì)幫扶，安裝智能安防設(shè)備，并鏈接專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)提供上門(mén)護(hù)理。
- 幼有所育：優(yōu)化社區(qū)兒童之家功能，開(kāi)展寒暑假托管、課外興趣班、親子閱讀活動(dòng)。關(guān)注困境兒童，落實(shí)政策保障，并組織志愿者提供學(xué)業(yè)輔導(dǎo)與心理關(guān)懷。
- 家庭綜合支持服務(wù)：
- 就業(yè)幫扶：收集轄區(qū)企業(yè)用工信息，針對(duì)“零就業(yè)”家庭、高校畢業(yè)生家庭等，開(kāi)展技能培訓(xùn)、崗位推薦、創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)。
- 矛盾調(diào)解：設(shè)立“家庭矛盾糾紛調(diào)解室”，邀請(qǐng)法律顧問(wèn)、心理咨詢(xún)師、社區(qū)賢達(dá)參與，妥善化解鄰里糾紛、家庭矛盾，促進(jìn)社區(qū)和諧。
- 便民生活：組織家電維修、管道疏通、家政服務(wù)等便民服務(wù)進(jìn)社區(qū)活動(dòng)；鏈接商超、藥店，為行動(dòng)不便家庭提供代購(gòu)送貨服務(wù)。
- 特殊家庭兜底保障：
- 對(duì)低保、殘疾、重病等特殊困難家庭，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)社會(huì)保障政策，做到應(yīng)保盡保。發(fā)動(dòng)社會(huì)力量，通過(guò)慈善捐贈(zèng)、黨員結(jié)對(duì)、志愿者幫扶等形式，提供額外的生活援助與情感支持。
三、 創(chuàng)新機(jī)制，確保服務(wù)實(shí)效與長(zhǎng)效
為確保“店小二”精神常態(tài)化、服務(wù)項(xiàng)目可持續(xù)，二堰街道積極探索創(chuàng)新工作機(jī)制：
- “網(wǎng)格+家庭”融合管理：以社區(qū)網(wǎng)格為基礎(chǔ)單元，網(wǎng)格員兼任“家庭服務(wù)專(zhuān)員”，對(duì)網(wǎng)格內(nèi)家庭情況做到“底數(shù)清、情況明”，實(shí)現(xiàn)需求在網(wǎng)格發(fā)現(xiàn)、服務(wù)在網(wǎng)格開(kāi)展、問(wèn)題在網(wǎng)格解決。
- “線(xiàn)上+線(xiàn)下”雙軌聯(lián)動(dòng)：利用微信群、小程序等線(xiàn)上平臺(tái)，發(fā)布服務(wù)信息、收集居民訴求、開(kāi)展?jié)M意度測(cè)評(píng)；線(xiàn)下強(qiáng)化社區(qū)服務(wù)站點(diǎn)實(shí)體功能，確保面對(duì)面的溫暖服務(wù)不缺失。
- “專(zhuān)業(yè)+志愿”協(xié)同服務(wù)：引入社會(huì)工作機(jī)構(gòu)、醫(yī)療團(tuán)隊(duì)、法律團(tuán)隊(duì)等專(zhuān)業(yè)力量，提升服務(wù)的專(zhuān)業(yè)水平；同時(shí)廣泛動(dòng)員黨員、居民骨干、共建單位組成志愿服務(wù)隊(duì)，壯大服務(wù)力量，營(yíng)造互助氛圍。
- “評(píng)價(jià)+反饋”閉環(huán)改進(jìn)：建立服務(wù)評(píng)價(jià)機(jī)制，通過(guò)居民打分、意見(jiàn)箱、座談會(huì)等方式，收集對(duì)家庭服務(wù)的反饋，及時(shí)調(diào)整優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容和方式，形成“需求-供給-評(píng)價(jià)-改進(jìn)”的良性循環(huán)。
茅箭區(qū)二堰街道通過(guò)弘揚(yáng)“店小二”精神，將服務(wù)的重心牢牢錨定在家庭這個(gè)社會(huì)基本細(xì)胞上，聚焦民之所需，力行務(wù)實(shí)之舉。這一實(shí)踐不僅有效解決了眾多家庭的實(shí)際困難，融洽了黨群干群關(guān)系，更推動(dòng)了基層治理模式從“管理”向“服務(wù)”的深刻轉(zhuǎn)型。二堰街道將繼續(xù)深化這一服務(wù)理念，不斷豐富家庭服務(wù)內(nèi)涵，拓展服務(wù)外延，努力將溫暖、精準(zhǔn)、高效的服務(wù)送達(dá)每一個(gè)家庭，編織一張更加密實(shí)、牢固的民生保障網(wǎng)與幸福生活網(wǎng)。
